Lamin-Art

Retours et réclamations

Nous reconnaissons que, parfois, nos clients peuvent ne pas avoir utilisé un matériau en raison d'un changement de commande, d'une annulation de travaux, ou pour d'autres raisons. Nos conditions de retour de matériaux sont les suivantes :

  • Seuls les articles habituellement en stock (énumérés sur notre liste des stocks courante) peuvent être retournés.
  • Nous n’acceptons pas les retours de produits Pearlescence qui ont été commandés avec la Oyster Shield High-Wear Protection, de matériaux classés résistants au feu, de matériaux de catégorie postformable ou de tout autre produit sur mesure ou de commande spéciale.
  • Tout matériau retourné doit être identifié d’un numéro d’autorisation de retour sur l’emballage.
  • Vous devez téléphoner à notre Service à la clientèle, au 1.800.323.7624, pour obtenir un numéro d’autorisation de retour dûment émis avant de retourner le produit.
  • Tout matériau retourné est assujetti à une inspection et à des frais de reconstitution des stocks de 25 %, et le fret du retour doit être défrayé par le client.
  • Le client doit procéder au retour du matériau dans les 90 jours suivant sa réception.
  • Un crédit ne sera émis que pour les matériaux reçus dans une condition de classe A.

Vous avez des questions? Écrivez nous par courriel ou communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.323.7624.

Réclamations liées à du matériel endommagé

  • Advenant que vos matériaux arrivent endommagés, notez tous les dommages visibles sur la facture de transport et faites‑la signer par le chauffeur du transporteur.
  • Toutes les demandes liées à des dommages, visibles ou cachés, doivent être présentées dans les quatre jours suivant la date de la livraison.
  • Le matériau endommagé et l’emballage doivent être conservés aux fins d’inspection par le transporteur.
  • Communiquez avec notre Service à la clientèle au 1.800.323.7624 pour rapporter les dommages et demander un matériau de remplacement.